隨著科技進步和人們生活水平的日益提高，掃地機器人，已經(jīng)如同洗衣機一樣進入了千家萬戶。更有甚者，擦窗機器人、陪伴機器人已成為部分家庭的居家標配。當(dāng)掃地機器人已經(jīng)那么好用，我們還需要怎樣的家政阿姨？或者說，數(shù)字時代，如何提高家政行業(yè)從業(yè)者的不可替代性？12月19日長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展大會在三替教育科技培訓(xùn)中心隆重召開。江浙滬皖四大家政協(xié)會會長與長三角知名家政企業(yè)都來了，阿姨們接下來怎么干？行業(yè)如何“提質(zhì)擴容”高質(zhì)量發(fā)展？他們帶來了諸多案例。
長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展大會在杭州舉行
家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)、愛心工程，然而，家政服務(wù)市場的快速發(fā)展業(yè)帶來了一系列問題。上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群指出，家政行業(yè)競爭態(tài)勢仍然嚴峻，同質(zhì)化競爭嚴重導(dǎo)致內(nèi)卷和負和博弈，企業(yè)游兵散勇，各自為戰(zhàn)，難以擰成一股繩。搶單、搶阿姨時有發(fā)生，惡意殺價現(xiàn)象不容小覷。而阿姨“三無”（無勞動合同、無社會保險、無固定局所）是常態(tài)，無組織化是“痛點”和“癥結(jié)”。于海群提出，助力上海家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該分階段、漸次推進“五化”建設(shè)，即組織化、職業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化，市場化。
上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長 于海群
“家政行業(yè)的供給側(cè)存在‘瓶頸’問題，有‘?dāng)?shù)’和‘量’兩個維度的短板。一線家政從業(yè)者實行員工制不足1%，管理卻是數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識淡薄，且缺乏能力支撐?！庇诤Ｈ罕硎?，在傳統(tǒng)觀念中，勞務(wù)尤其是家政服務(wù)，就等同于低門檻的體力勞動，與“高技能”沒太大關(guān)系，事實并非如此。一個優(yōu)質(zhì)的家政工，從智能電器怎么用，到實木地板怎么擦，從幼兒營養(yǎng)餐如何搭配，到老人褥瘡怎樣護理，樁樁件件都離不開專業(yè)技能，并非只靠日常生活經(jīng)驗就能應(yīng)對。上海有一位知名家政工人朱春南，為了滿足雇主需求，積極參與家政技能基礎(chǔ)培訓(xùn)，數(shù)年間把家政相關(guān)的證書都考了個遍。還學(xué)了西餐烹飪、西點制作、花藝茶道、瑜伽健身等技能，還收獲大量榮譽：全國優(yōu)秀家政服務(wù)員、全國年度先進個人、全國最美家政人等等。當(dāng)知識技能型管家需求日益升級，很多家政公司不僅提供傳統(tǒng)家庭烹飪保潔、孕產(chǎn)婦和嬰幼兒、老年人照料，還提供專業(yè)深度保潔、整理收納、軟裝美家等專業(yè)服務(wù)，有的家政公司針對市場需求，還提供心理咨詢、家庭秘書、營養(yǎng)咨詢、私人助理等高端服務(wù)。當(dāng)簡單的家務(wù)活被智能機器人替代，家政服務(wù)行業(yè)中高端人才的未來價值才會真正顯示出來。
浙江省家政服務(wù)協(xié)會會長、三替集團董事長陶曉鶯
從需求側(cè)來說，這戶人家的需求是早晚接送孩子，隔壁樓那戶的需求是打掃衛(wèi)生陪伴老人，如果幾戶人家共用一個保姆，共擔(dān)費用，是否可行呢？三替率先做出實踐。浙江省家政服務(wù)協(xié)會會長、三替集團董事長陶曉鶯表示，三替創(chuàng)新開啟了“保姆拼團模式”，一個保姆可同時為2到3個家庭提供服務(wù)，滿足了消費者少花錢也能享受品質(zhì)生活的需求。為了讓居家養(yǎng)老更有品質(zhì)，讓雇主們少跑路。自2017年起，集團積極推進啟動嵌入式社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點戰(zhàn)略，已開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點70家。去年杭州市政府首批優(yōu)秀的16個服務(wù)網(wǎng)點中，三替占了12家。
三替開設(shè)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點會定期舉辦健康講座、理發(fā)服務(wù)、文化娛樂、傳統(tǒng)表演、智能手機教學(xué)、心理疏導(dǎo)等公益性活動，在節(jié)假日為社區(qū)老人們舉辦各種類型的互動活動，如元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做燈籠、為老人過集體生日以及重陽節(jié)大型文藝表演等，并定期慰問孤寡老人、特困家庭和重殘家庭，提升了老年人的獲得感、幸福感。目前已累計舉辦各類公益活動3000多次，打造了有溫度的“鄰里之家”。行業(yè)大會上，江蘇家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長張喬分享了江蘇鹽城打造家政品牌案例，安徽省家政服務(wù)協(xié)會會長林清則介紹了深化鄉(xiāng)村振興與家政服務(wù)融合發(fā)展的心得。林清表示，家政服務(wù)能有效帶動社會就業(yè)，尤其是農(nóng)村女性勞動力就業(yè)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)超過3000萬人。隨著家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，未來對家政服務(wù)人員的需求量將進一步增加，家政服務(wù)對社會就業(yè)拉動作用將愈發(fā)明顯。
